Una interrupción del servicio de Microsoft afectó durante 19 horas a servicios como Teams, Outlook y el software de IA Copilot; provocando complicaciones en las comunicaciones en escuelas, oficinas y hospitales alrededor del mundo. Hacia las 10.30 de la mañana en Argentina, los servicios se restablecieron tras una guerra contrarreloj para remontar la caída.
Es difícil saber con exactitud cuántos usuarios se vieron afectados, pero con 430 millones de personas que se sabe que utilizan los servicios de Microsoft 365, todo apunta a que se trató una interrupción masiva y global.
La interrupción comenzó el jueves, y el sitio web de monitoreo Downdetector reportó problemas en más de 70 países.
La compañía de software más grande del mundo descartó un ciberataque.
Microsoft indicó que el problema no fue causado por una brecha de ciberseguridad.
El estado del sistema «sigue siendo variable» ya que el tráfico se está «reintroduciendo cuidadosamente», había informado la empresa temprano el viernes.
«Como parte de este esfuerzo, estamos ampliando el plazo de espera para los correos electrónicos a 48 horas para ayudar a proteger los mensajes retrasados mientras continúa la recuperación del servicio», agregó.
Interrupciones anteriores rara vez han durado más de varias horas.
La compañía fue entregando actualizaciones casi cada hora sobre sus esfuerzos para reparar los sistemas afectados y desviar el tráfico de usuarios de los servidores con problemas. Dijo que una investigación determinó que “un proceso central en los servidores afectados se estaba sobrecargando, lo que hizo que los servidores dejen de responder”, y señaló que la causa no parecía ser maliciosa.
Las consecuencias de la caída se extendieron a empresas, administraciones públicas y servicios esenciales de numerosos países. En el Reino Unido, los servicios sanitarios tuvieron que activar medidas de contingencia ante los problemas de comunicación provocados por la avería, mientras que en Asia-Pacífico la interrupción afectó a organismos gubernamentales, bancos y tribunales.
Empresas que dependen de los sistemas de Microsoft, incluido el grupo suizo de lujo Richemont SA y el fabricante estadounidense de camiones y autobuses Workhorse Group Inc., tuvieron que posponer la publicación de sus resultados esta semana debido a las fallas. Richemont logró presentar posteriormente su informe.
PVH Corp., el conglomerado de ropa propietario de las marcas Calvin Klein y Tommy Hilfiger, anunció el jueves en correos electrónicos internos y documentos presentados ante la bolsa que recortaría alrededor de 4% de su fuerza laboral global.
Algunas de las difíciles conversaciones, programadas para comenzar en Asia el viernes por la mañana, no se realizaron debido a las interrupciones, lo que dejó a empleados sin certeza sobre su futuro en la compañía, según una persona familiarizada con el asunto, que pidió no ser identificada al referirse a información privada. PVH no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
La interrupción muestra la presencia generalizada del correo electrónico, el chat y el software corporativo de Microsoft, y constituye otro ejemplo de los riesgos de tener un único punto de falla en internet.
Aunque la mayoría de los problemas tecnológicos se resuelven rápidamente, actualizaciones defectuosas y problemas en servidores de un proveedor tecnológico clave pueden repercutir en toda la economía mundial.
Una interrupción de 15 horas en Amazon Web Services el año pasado afectó a cientos de sitios web. Una actualización de software defectuosa de la firma de ciberseguridad CrowdStrike Holdings Inc. en 2024 dejó vuelos en tierra y provocó fallas en sistemas de todo el mundo, causando daños por miles de millones de dólares.
Con información de Bloomberg
